Le Club des Experts CN arrive en France

Le TNC Club de Heidenhain est un nouveau service proposé en France, qui existe déjà en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, et dont l’objectif est de permettre aux utilisateurs de TNC – les commandes numériques de la marque – de gagner en expertise et tirer le meilleur profit de leur équipement. 

Dans une vision beaucoup plus large qu’un traditionnel service à la clientèle, la philosophie de cette démarche est de mieux connaître les sociétés qui sont équipées de la marque et d’offrir, aux utilisateurs et aux décisionnaires, un accompagnement personnalisé de qualité, avant et après l’achat d’une TNC. La notion de Club souligne également la création d’une communauté qui vise à faciliter les échanges entre membres et avec les experts CN de Heidenhain : cela peut avoir lieu, par exemple lors des salons professionnels, où un espace TNC Club sera désormais aménagé.

Les distributeurs agréés de Heidenhain France sont partenaires de ce TNC Club dans le sens où la marque allemande souhaite créer une communication directe avec les utilisateurs, afin de les fidéliser, ce qui vient soutenir le travail des distributeurs, en charge de la commercialisation et du SAV.

Membre Classique ou Membre Premium : au choix

L’adhésion « Classique » est gratuite et donne accès à une assistance individuelle et personnalisée pour l’utilisation et l’optimisation du matériel. Le nouveau membre est invité à enregistrer les TNC de son atelier et, pour chaque machine enregistrée, une option logicielle est offerte.

En plus du magazine Klartext déjà largement diffusé auprès des utilisateurs de TNC, les membres reçoivent par e-mail la ­Newsletter du TNC Club, qui les informe des actualités concernant les commandes numériques  :  de nouvelles fonctionnalités ou options, des mises à jour de logiciels, ou l’annonce d’événements tels que des journées techniques.

L’adhésion « Premium » va plus loin, moyennant une cotisation annuelle. Outre les avantages de l’adhésion Classique, elle prévoit la visite d’un expert CN chaque année chez ses membres. C’est le membre qui décide des thèmes qui seront abordés, qu’il s’agisse d’analyser le fonctionnement des machines, d’identifier de possibles optimisations de programme CN, de solutionner un problème ou de présenter les nouvelles fonctions ou options. Cette proximité avec Heidenhain en tant que fabricant de la TNC est très appréciée des utilisateurs dans les pays où le TNC Club a déjà été implanté.

Former, c’est aussi fidéliser 

Les membres Premium sont ensuite conviés à des journées techniques TNC Club au niveau régional. Ils reçoivent d’ailleurs, à leur adhésion, un kit de formation, composé d’un poste de programmation TNC (Virtual keyboard) ou CNC Pilot 640, de trois modules e-learning et de trois repères orthonormés. Concernant les cours de programmation qui sont proposés au catalogue annuel des formations CN de Heidenhain France, et qui ont lieu dans les locaux de la société, des conditions préférentielles sont accordées aux sociétés adhérentes, pour leurs salariés, mais aussi pour les alternants.

⇐ Pour en savoir plus, et devenir membre : se connecter au site Internet  http://www.tnc-club.fr

Qui est Marco Volpe, coordinateur du TNC-Club ? Marco Volpe, coordinateur du TNC-Club Marco Volpe a travaillé quatre ans pour FPT Industrie Spa en Italie en tant que technicien CN en charge de l’installation des machines-outils, avant de rejoindre l’équipe de Heidenhain France en juin 2015. Travaillant depuis l’agence de Lyon, il a progressivement gagné en expertise CN en assurant un support de qualité et des interventions régulières sur site chez les clients utilisateurs. Promu en juin 2019 au poste de Business development manager Machines-outils, il travaillera désormais depuis l’agence de Toulouse d’où il assumera ses responsabilités sur le territoire français, avec entre autres, la coordination du TNC-Club.

EQUIP’PROD • N°113 octobre 2019